客户服务

 售后服务承诺

一、品质保修期为贰年 , 终生维护。在质包期内，我方会在接到用户通知后 1小时内作出报修响应，并在24-72 小时内免费提供维修服务，调整或更换有缺陷的零部件或设备。在保修期外，根据用户需要，如需要到现场进行维修的只收取工本费。为用户提供分析系统的升级服务。   二、免费培训 1. 设备到需方场地二日内，我方人员到场调试，免费为需方操作人员进行培训。 2. 培训必须达到能正确使用设备、软件操作及一般维护和故障处理。   三．服务项目
1．热线电话服务 当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过热线电话（021-63099108）或网络请求支持帮助和指导，客户服务部在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户解决问题或排除设备故障。 2． 现场服务 客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助，客户服务部在确认客户的服务请求后，如果不能通过热线电话服务解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 3． 定期回访服务 售后服务人员每年至少上门走访客户一次，100%的无忧电话回访，对运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证客户设备的稳定运行。 4． 客户培训 除了安装调试时对客户培训外，工程师在完成现场服务后，应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对客户进行现场培训，同时对客户再使用过程中遇到的问题进行技术交流，以便客户以后能够独立排除类似的设备故障。  5.  节假日服务保障 在节假日（国家法定节假日）期间，除继续开通服务热线外，安排服务工程师值班，使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持，为客户提供最周到体贴的服务。